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Siti della Pubblica Amministrazione

L Indagine di benchmarking sulla qualita dei siti e sull interattivita dei servizi on line della PA in Emilia-Romagna e una rilevazione svolta annualmente dalla Regione Emilia-Romagna dal 2003 ed e stata profondamente rivista nel 2010. La metodologia utilizzata fa riferimento principalmente all analisi dei siti web delle PA locali e da interviste telefoniche per l approfondimento sull interattivita per tutti i servizi interattivi misurati. Gli indicatori rilevati (61) per la qualita dei siti sono raggruppati in famiglie tematiche relative a: trasparenza, orientamento all utenza e partecipazione e inclusione. Per i servizi on line la metodologia di riferimento e e-Europe arricchita da misurazioni sulla privacy, l esaustivita, la multicanalita, le condizioni di accesso, l orientamento all utenza e il grado di erogazione interna/esterna al sito. Sono stati esaminati 27 servizi di e-government erogati dagli enti locali della regione.Metodologie specifiche sono state scelte per la misurazione degli indicatori di accessibilita alcuni dei quali sono stati rilevati utilizzando VAMoLa uno strumento per valutare l accessibilita dei siti su AChecker. I tempi di risposta delle richieste alla mail istituzionale sono stati misurati seguendo metodologie mistery shopper. Gli enti sui quali e effettuata la rilevazione sono 348 Comuni, 9 Province, 38 Forme associative, la Regione, 11 Aziende Ausl (solo nella parte sui servizi). Maggiorni informazioni: http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/collana-emilia-romagna-digitale/Juice-6

Regione Emilia Romagna - Giunta Regionale - Direzioni Generali - Organizzazione, Personale, Sistemi Informativi e Telematica

2015-06-29 00:17:11

Regione Emilia-Romagna

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