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«un Equipo Motivado Marca la Diferencia» - Deusto Knowledge Hub Explorer

de la ESTEESTE-wÜ. Annr GmimniifHii, InD Jesir; Allirrri |DAner Garmendia, director general de Ega Master, en el centro, en un momento de los Desayunos Alumni ESTE de Deusto, en San Sebastián. araba press«Un equipo motivado marca la diferencia»El director de la empresa Ega Master apunta las claves del éxito de esta pyme alavesaJ. M. ALONSO SAN SEBASTIÁN Iñaki Garmendia es un «hombre visionario» por dos razones, cuenta su hijo Aner Garmendia, actual director general de la empresa que su padre fundó en Vitoria en 1990. Primero ideó la pyme, la hoy exitosa Ega Master, dedicada al diseño y fabricación de equipos y herramientas de mano de alta calidad para uso industrial, además de instrumentos de seguridad especializados, y apostó exclusivamente por la exportación y por países emergentes que en esos momentos no se consideraban importantes para los negocios, como India, Japón, Polonia o Brasil. En 2008 llegó su segunda premonición: decidió jubilarse y poner al frente a sus dos hijos, justo antes de que empezara la dura crisis que ha azotado a España. «Fue un gran visionario», enfatiza entre risas.Ega Master, premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en Competitividad para Pyme en 2008, ha protagonizado esta semana un desayuno de la Alumni ESTE de Deusto para desvelar las claves de éxito de una empresa vasca. Esta firma de poco más deun centenar de trabajadores, de los que 80 operan en la sede de Vitoria, exporta en la actualidad el 90% de su producción a más de 150 países. El 60% de las ventas totales tiene como destino mercados emergentes, donde «la tarta de negocio es más amplia», lo que les ha «insuflado aire durante la crisis», hasta el punto de que puede presumir de que se trata de las pocas empresas del sector que no ha vivido ningún Expediente de Regulación de Empleo (ERE). Es más, a día de hoy tiene más empleados que hace seis años, con el comienzo de la crisis, y el año pasado logró un récord de ventas.Muchas son, según detalla Aner, las claves del éxito de esta empresa de herramienta que cuenta con filiales en Brasil y México y que además ha sido elegida como una de las 100 marcas españolas más renombradas y valoradas en todo el mundo, honor que comparte con líderes como Zara, Barcelona FC, Banco Santander, Real Madrid CF, Repsol o Telefónica.Entre las razones para el triunfo de la empresa Garmendia cita su pequeño tamaño, una característica que, en su caso, constituye una ventaja. «Nos ha permitido ser ágiles, proactivos y responder a las necesidades de los clientes de forma rápida». Según sostiene, la actual dimensión aporta «flexibilidad y reacción» y permite establecer un mayor vínculo de familia a familia en los mercados emergentes que en el caso de las multinacionales. «La cercanía, la flexibilidad y la rápidez es algo que estos mercados valoran muchísimo», resalta. En todo caso, el pilar «más importante» es el equipo humano. «Suele ser un apoyo retórico, es políticamente correcto decirlo, pero en este caso es verdad», subraya Aner Garmendia, quien defiende la máxima de que contar con una plantel «motivado y comprometido» es lo que «marca la diferencia entre las empresas». Es decir, «ese esfuerzo extra por atenderLa empresa puede presumir: tiene más plantilla y récord de ventas en plena crisisGarmendia señala la innovación y la salida al exterior como recetas esencialesLa entidad cuida a su «cantera» y consigue así motivar a sus empleados jóvenesa los clientes en tiempo y forma».Si se recurre a un símil futbolístico, su empresa se define como una «de cantera», ya que opta por incorporar a jóvenes que proceden de la universidad o los centros educativos para «conocer a la persona, que es lo más importante». Estas incorporaciones crecen con la empresa y en algunos casos llegan a ocupar puestos de responsabilidad, ya que se prioriza la «promoción interna» con vistas a lograr «compromiso y motivación».Otra de las claves esenciales es, dice, la innovación. Aportar valor añadido al producto y al servicio ha permitido a esta compañía estar a la cabeza del sector a nivel mundial. Su inversión en I+D+i es cinco veces superior a la media del sector. La innovación se plasma en dos vías: en la creación de productos que aporten seguridad a las personas y las máquinas y en piezas que permitan a las empresas ser más productivas y eficaces recortando el tiempo en trabajos de mantenimiento y reparación. «A nuestros clientes les importa poco el precio y sí garantizar la seguridad y hacer el trabajo de forma rápida», señala. Y pone un ejemplo muy elocuente para dejar constancia del valor añadido que aportan. En un sector, el de las herramientas de mano, en el que no se han producido novedades reseñables en 110 años, EGA Master aporta seis.La innovación también se aplica en la gestión, en la mejora continua, como clave para garantizar la competitividad y la sostenibilidad de la empresa. Como si se tratase de una especie animal, «se necesitan activar los mecanismos de adaptación a los ambientes hostiles y de evolución». ¿Cómo «Agudizando el ingenio y dando lo mejor de ti mismo», detalla.Con el fin de garantizar la sostenibilidad, Ega Master aplica la «diversificación de riesgos». Sólo una vez consolidada la internacionalización afrontó el mercado nacional, pero fijado el tope de no superar el 30% de las ventas sobre la base de que centrarse en el mercado español «supone correr el riesgo de perder las facultades de ser competitivos en el exterior». Al margen de que es «peligroso depender en exceso de un mercado». Por ello, los límites también se aplican el el ámbito internacional: un 15% en un país extranjero y el 30% entre los tres mercados principales. Con ello, se evitan estar expuestos a la volatilidad de los mercados.Aquí, la empresa ha hecho una apuesta fuerte por África, que supone el 10% de las ventas. «Es donde se vende más caro y con mejores márgenes», detalla para desmontar creencias. «Por fortuna nuestros competidores no saben qué es África por desconocimiento o por miedo», apunta, antes de dejar constancia de que «va a ser el continente del futuro».En todo caso, la internacionalización, según resalta Garmendia, es «mucho más que vender». «Es una fuente de conocimiento y mejora que te hace anticipar tendencias», resume. Para ello no sólo es importante saber idiomas -él habla seis lenguassino «la capacidad de filtrar, codificar lo que los clientes y proveedores extranjeros» reclaman. «No sólo se trata de traducir», indica.Los conceptos de «paciencia, esfuerzo y perseverancia» están ligadas a esta firma alavesa. «Lograr clientes es un proceso largo».

J. M. Alonso San Sebastián Iñaki Garmend

2014-09-12T00:00:00

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