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La Reindustrialización Pasa por su sensitización - Deusto Knowledge Hub Explorer

La reindustrialización pasa por su sensitización!¿ >Bart Kamp Investigador de Orkestra-lnstituto Vasco de CompetitividadEn medio del debate sobre cómo revitalizar la base industrial de la economía para salir de la crisis, no basta con trabajar hacia un sistema de manufactura avanzada y/o entrelazar las tecnologías transversales (TIC, microelectrónica, etcétera) en los procesos de fabricación, sino que también hay que apostar por su servitización. La servitización se refiere al proceso mediante el cual las empresas industriales añaden valor al producto que suministran a través de la incorporación de servicios (conu > los de instalacióa mantenimiento, asesoramiento, formación, actualización de funcionalidades, monitoreo de prestaciones y desgaste, entre otros). Esta estrategi a 1 es ay u il I adit- idesus competidores, de tal manera que pasan de competir en costes a competir por losservicios asociados al producto. La servitización también facilita una relación más directa e intensa con los clientes, por la interacción que supone entre usuario y proveedor. Además, permite la implicación del cliente en los procesos de creación de nuevas propuestas de producto que comulguen con sus necesidades. En definitiva, permite la cogeneración de valor y el alineamiento de intereses entre proveedores y clientes. La servitización se refiere también a la tendencia de cobrar a clientes y usuarios por el uso de un producto o un equipo industrial, es decir, por el servicio que presta dicho bien, en lugar de cobrar por la venta del mismo. Esto conlleva el uso de nuevos modelos de negocio que se basan en sistemas de pago por tiempo o de pago por capacidad utilizada deun producto o una instalación. No se trata de una moda, sino de un requerimiento para las compañías industriales que actúan en sectores maduros y en mercados con alta competencia. Sobre todo, en mercados con productos que cuentan con una larga vida útil (como bienes de equipo o vehículos utilitarios) y donde, por tanto, es difícil seducir a la clientela para que renueve estos bienes, es más rentable competir por los servicios añadidos al mismo a fin de fidelizar a los clientes y, como consecuencia, incrementar ingresos. De ahí que empresas como Orona, fabricante de ascensores, basen su crecimiento, en parte, en extender su oferta de servicios -tanto geográficamente como en cantidadligados al producto principal que fabrican. De la misma forma, CAF ha pasado de montar y vender vehículos ferroviarios a proveer soluciones integrales de movilidad, cobrando mediante contratos de leasing y pago por uso. También en sectores maduros como, por ejemplo, la metalmecánica y la maquinaria se ven cada vez más indicios de scnitización. En estos casos, por ejemplo. los fabricantes de sistemas mecánicos o de producción cobran por t que esasinstalaciones prestan o por el rendimientoEl término alude al proceso por el que la industria añade valor a sus productos incorporando serviciosEsta estrategia facilita una relación más intensa con los clientes, por la interacción entre usuario y proveedorde los procesos que sostienen. Se podría decir, por tanto, que estamos viviendo una transición de vender hardware a pagar por el aso que se pone a disposición del cliente, o por el output que el cliente genera con dicha capacidad. En este sentido, empresas que operan sobre todo en sectores maduros han de estudiar la oportunidad que puede suponer adoptar estrategias de savítizadÓB, a fin de garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de su negocio.

Bart Kamp Investigador de Orkestra-lnsti

2014-11-19T00:00:00

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