c040d00e-4619-36f9-a748-c7a06752599b

Buscamos Candidatos con Verdadera Vocación de Servicio al Cliente - Deusto Knowledge Hub Explorer

los consejos del expertoINMA CORTÉS AZPARREN RESPONSABLE DE RRHH DE E. LECLERC Y MIEMBRO DE AEDIPE9OInma Cortés, a las puertas del hipermercado E. Leclerc, en el que trabajan cerca de 280 personas.J. C. CORDOVILLA¿Buscamos candidatos con verdadera vocación de servicio al clienteB. ARMENDÁRIZPamplonaAntes incluso de que E. Leclerc abriera sus puertas en Navarra, Inma Cortés Azparren ya pertenecía a la empresa. Esta vecina de Larraga, licenciada en Derecho por la Universidad de Navarra, formaba parte de ese pequeño equipo que viajaba a Francia para ver cómo funcionaba un hipermercado, algo prácticamente desconocido entonces en la Comunidad foral. Fue, de hecho, quien creó el departamento de Recursos Humanos y desde los comienzos, allá por 1992, deella depende en buena medida la selección de personal. En la actualidad, E. Leclerc cuenta con una plantilla de cerca de 280 personas. ¿Las mujeres son mayoría. Suponen el 80%, reconoce, al tiempo que señala otra características destacada de la empresa: ¿El 86% es personal fijo. Con la contratación para la campaña de Navidad prácticamente concluida, Cortés mira hacia el futuro con ilusión.E. Leclerc ha cumplido ya 22 años y está más que asentado en la Comunidad foral. ¿Qué retos prevé afrontar en el futuro En estos momentos estamos inmersos en un bonito e interesante proyecto con motivo de la transformación del hipermercado, con stands de venta más específicos entre otras novedades para dar respuesta a una nueva era en el sector del distribución y un nuevo comportamiento de compra. Y, a medio plazo, prevemos la apertura del centro en Iturrama, en la Meca, junto a la Misericordia. A ello se sumará también la puesta en marcha de un servicio de compra online.¿Todo ello se traducirá en nuevas contrataciones Sí. El más grande será el proyecto de la Meca, donde se prevén crear alrededor de 80 puestos de trabajo, a los que se sumarán una decena de personas dedicadas a la compra online. En cuanto a la nueva apuesta de hipermercado, el proyecto contempla abrir algún proceso de selección para nuevos puestos de trabajo muy específicos, pero sólo en el caso de que no se encuentre el perfil adecuado dentro de la plantilla existente.¿Les suele resultar difícil encontrar algún perfil en concreto Hace cuatro o cinco años, hubiera dicho que los perfiles más complicados de encontrar eran fundamentalmente los oficiales de pescadería o carnicería y personal de mantenimiento. Sin embargo, hoy, lamentablemente y debido a la tasa de desempleo tan alta que padecemos, en Navarra no tenemos problemas para encontrar ningún perfil.En esencia, ¿cuáles son los que más les interesan PARA SABER MÁSContacto. La página web es www.eleclerc.es/tiendas/pamplona. Las personas interesadas pueden enviar su curriculum a rrhh.pamplona@e-leclerc.esNo añado nada nuevo si digo que el perfil que buscamos es una persona que realmente desee trabajar en el sector. En los procesos de selección actuales buscamos a aquellos candidatos que dan muestras de verdadera vocación de servicio al cliente y una vez contratado, a través de la formación, lo impulsamos hacia un trabajador cualificado en su cometido. Tenemos distintos puestos de trabajo y, por tanto, barajamos distintos perfiles, pero uno de los más comunes es el de trabajador que atiende directamente la venta. No sólo venden un producto, sino que deben atender el deseo del cliente que acude a él; y realizar con profesionalidad este trabajo no es fácil. Por eso apostamos por la formación continua, que, claro, debe ir acompañada de un deseo del empleado por convertirse en el mejor.¿Cómo selecciona E. Leclerc a esos candidatos Tenemos una base de datos activa todo el año. Las personas interesadas en trabajar con nosotros nos envían su curriculum y, en función de las necesidades que nos surgen, realizamos entrevistas con los candidatos. La elección se hace con criterios objetivos y profesionales, teniendo presente lo que esperamos de cada uno. Aunque bien es verdad que donde realmente se comprueba su idoneidad para el puesto es una vez contratado. De ahí que dependerá exclusivamente de su actitud, en el trabajo del día a día y con su equipo, que se quede en la organización.¿Qué preguntas suele hacer en esa entrevista que determinará si es el candidato adecuado Depende del puesto que queramos cubrir. Pero, básicamente, nos centramos en un su actitud. Queremos saber por qué quiere trabajar en nuestra empresa, qué nos puede aportar, por qué deberíamos contratarle antes a él que a otros candidatos, cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles, qué logros ha obtenido en anteriores trabajos y de los que se siente más orgulloso... Pero, además de qué contesta, se tiene muy en cuenta cómo lo contesta, con qué actitud. Si es sincero, exagerado, humilde, si tiene desparpajo o es tímido, si está nervioso... Los entendidos lo llaman comunicación no verbal.¿Se fija usted en algo concreto En el carácter, en su personalidad. Obviamente, el curriculum es importante, pero no lo es menos su carácter. Es fundamental para saber cómo se desenvolverá trabajando en equipo o de cara al público. Si es capaz de resolver conflictos, si tiene autocontrol y empatía...

B. Armendáriz Pamplona

2014-01-12T00:00:00

html

es